為進(jìn)一步加強(qiáng)高速公路管理水平，發(fā)揮高速公路路網(wǎng)功能，加強(qiáng)管理者與高速公路用戶之間的交流與聯(lián)系，全面提升服務(wù)質(zhì)量，安徽省交通控股集團(tuán)有限公司率先在全省建立起高速公路客戶服務(wù)系統(tǒng)，并于2005年9月1日在全省高速公路同步開通96566免費(fèi)服務(wù)熱線，提供24小時(shí)服務(wù)，用戶可以通過電話獲取入網(wǎng)的高速公路路況等相關(guān)資訊信息。
客戶服務(wù)系統(tǒng)提供的基本服務(wù)包括：路況發(fā)布、互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布、救援清障、投訴咨詢。此外，客戶服務(wù)中心還將不斷完善系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目和功能，以更好地滿足和服務(wù)于高速公路用戶的需要。
安徽高速在大服務(wù)的理念下堅(jiān)持開展“滿意在高速”活動(dòng)，客戶服務(wù)中心與交通電臺(tái)合作，實(shí)時(shí)播報(bào)交通路況，為南來北往的車流構(gòu)筑全天候的高速公路交通信息平臺(tái)。
為了使每一位撥打熱線的客戶都能得到準(zhǔn)確、及時(shí)、可信的答復(fù)，96566客戶服務(wù)中心工作人員實(shí)行四班二運(yùn)轉(zhuǎn)24小時(shí)值守，并力爭在接聽后1分鐘內(nèi)給予用戶最準(zhǔn)確的回復(fù)。96566的開通，讓行駛在安徽高速公路上的車主真切體會(huì)到了高速公路的安全、便捷。
注：在安徽省外撥打96566請(qǐng)加撥區(qū)號(hào)0551。
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